Meny

Konflikter kostar - men de går att lösa

Konflikter kostar - men de går att lösa

Konflikter på arbetsplatsen kostar - både pengar och lidande - och själva jobbet blir sämre gjort.Men det går att lösa även de hårdaste mellanmänskliga knutar på tre dagar, enligt konfliktbehandlare Nicklas Andén.–Jag tyckte först att det lät som hokus pokus, men det fungerar, säger han.

Att jag tycker annorlunda än du. Det är inte en konflikt. Men när jag känner obehag, olust och knappt står ut med att se dig då är konflikten ett faktum.

–Konflikter är bagateller som utvecklats till katastrofer, säger Nicklas Andén.

Han är utbildad vid Handelshögskolan och har sin yrkesbakgrund i näringslivet. Men sedan fyra år tillbaka arbetar han som konfliktbehandlare. Inspirationen kommer från
den norska psykologen Jan Atle Andersen och hans sätt att lösa konflikter. Metoden grundar sig i gestaltterapeutiska tankegångar.

–Det handlar inte om att få folk att tycka annorlunda, utan om att ändra beteende. Det handlar om hur man beter sig mot varandra, säger Nicklas Andén.

När han träffar en grupp där individerna har konflikter sinsemellan vill han inte veta någonting om dem eller om vad konflikten består i.
¬
–Jag är inte ute efter att ta reda på vem som har gjort vad när. Konflikten är ingen rättssak. Det handlar inte om rätt eller fel. I mellanmänskliga konflikter har alla rätt ur sitt perspektiv, därför blir det helt fel att prata med parterna enskilt. Den som gör det får inte veta sanningen utan bara en version av den, säger Nicklas Andén.

Däremot är han noga med att själv få bestämma ramarna för konfliktlösningsarbetet. Helst vill han ha gruppen på ett internat i tre dagar – i alla fall om garantin om en löst konflikt ska gälla. Och lyckas han inte tar han inte betalt.

Att lösa djupa konflikter på arbetet är lönsamt för företag. Det är Nicklas Andén övertygad om. Uppslitande konflikter skapar lidande hos de inblandade, ofta med sjukfrånvaro för den enskilde och kostnader för företaget, som följd. Konflikter stjäl tid från själva arbetet och ger ett sämre resultat.

–I de fall där jag har räknat på vad konflikten kostar så kan det handla om upp mot en miljon kronor. Det innebär payback på 48 dygn om man löser konflikten, så det är extremt lönsamt, säger Nicklas Andén.

Han menar att det finns sätt - både att lösa och att undvika konflikter på jobbet - som gäller för alla. Nicklas Andéns mentor och inspiratör Jan Atle Andersen har utarbetat 15 kommunikationsregler som gäller för alla om man vill slippa att hamna i konflikt.

¬–Problemet är inte att folk säger vad de tycker, utan hur de säger det. Om alla tar ansvar för sina känslor och sina reaktioner så blir det inte några konflikter. Den som har tagit till sig de här kommunikationsreglerna kan själv bestämma att inte hamna i konflikt med andra, säger Nicklas Andén.

Reglerna är enkla och går att lära sig; som att vara här och nu, tala till och inte om, om att tro på det folk säger och inte göra anspråk på att veta mer än någon annan.

–Hellre vara godtrogen och naiv än misstrogen och paranoid, säger Nicklas Andén.

Ytterst handlar det om att var och en måste ta ansvar för sina egna handlingar och känslor. Det innebär inte att man inte får visa känslor – tvärt om!

–Den som inte ger uttryck för sina känslor blir som en tryckkokare, men man kan välja hur man gör det, säger Nicklas Andén.

Ledningen på en arbetsplats är viktig för att skapa ett trivsamt klimat. Bland annat tycker Nicklas Andén att anonyma enkäter om hur medarbetarna uppfattar arbetsklimatet är ett otyg.
–Anonymiteten gör det helt ohanterligt. Det öppnar för tolkningar, halvsanningar och rena lögner. I skydd av anonymiteten kan man peppra på varandra. Det kräver en mognad hos ledningen att hantera synpunkter öpppet. Om personer som talar fritt drabbas av repressalier. Då är ledningen rökt, säger Nicklas Andén.


Konflikter på arbetsplatsen orsakar:
*Sjukfrånvaro
*Mötesverksamhet som kostar tid och pengar
*Oönskad personalomsättning
*Dåligt resultat
*Konflikten är en tidstjuv


Kommunikationsregler för ett konfliktfritt arbetsliv (enligt psykolog Jan Atle Andersen och Nicklas Andén, konfliktbehandlare):

1. Jag praktiserar disktretion.
2. Jag har rätt att säga NEJ.
3. Jag talar för mig själv.
4. Jag har rätt att visa känslor.
5. Jag har rätt att visa känslor.
6. Jag kontrollerar mina tolkningar, och tror på svaret.
7. Jag talar MED – inte OM.
8. Jag ansvarar för mig själv och för mitt eget lärande.
9. Jag undviker formuleringen ”Jag känner att…”.
10. Jag framför min åsikt, och upprepar inte argumenten.
11. Jag berättar om vad jag behöver, istället för att kritisera.
12. Jag undviker att använda anonyma yttre källor.
13. Jag har rätt att fråga, men kan inte kräva svar.
14. Jag har rätt att fela.
15. Jag håller mig utanför andras konflikter.


Lästips: (till dig som behöver lösa konflikter på arbetsplatsen, som vill lära dig konfliktförebyggande kommunikation eller utbilda dig i konflikthantering).

Skick och oskick på jobbet av Jan Atle Andersen (Idirina förlag 2005)






 

Han blir ny vd på Wåhlin Fastigheter

Har bakgrund inom Skanska.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/han-blir-ny-vd-pa-wahlin-fastigheter-26096

Träget arbete vände dålig sjuktrend

Lindab sänkte sjukfrånvaron.
Karriär
http://byggindustrin.se/artikel/karriar/traget-arbete-vande-dalig-sjuktrend-26063

Hon blir ny regionchef i JM

JM bostad utvecklar sin verksamhet med en fjärde region.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/hon-blir-ny-regionchef-i-jm-26082

Snart tackar Elisabeth Martin för sig

Reflekterar över åren i branschen.
Karriär
http://byggindustrin.se/artikel/karriar/snart-tackar-elisabeth-martin-sig-26035

Hon ska leda organisation för handel med byggmaterial

Har tidigare erfarenhet av byggmaterial.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/hon-ska-leda-organisation-handel-med-byggmaterial-26056

Tillbaka på WSP

Hon återvänder för att bli regionchef i Mitt.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/tillbaka-pa-wsp-26055

Ramböll tillsätter chefsjurist

Anders Skytte Olsson har bakgrund i fastighetsbranschen.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/ramboll-tillsatter-chefsjurist-26047

Hon blir ny chef på Riksbyggen i Göteborg

Civilekonomi med bakgrund som sjukgymnast.
På nytt jobb
http://byggindustrin.se/artikel/pa-nytt-jobb/hon-blir-ny-chef-pa-riksbyggen-i-goteborg-26045

Han går vidare i karriären

Blir vd inom Castellum vid årsskiftet.
Karriär
http://byggindustrin.se/artikel/karriar/han-gar-vidare-i-karriaren-26039

”Att hinna jobba klart under arbetstid är oerhört viktigt”

Hon vet vad chefer behöver för att orka.
Karriär
http://byggindustrin.se/artikel/karriar/att-hinna-jobba-klart-under-arbetstid-ar-oerhort-viktigt-25992